La presente Política de Devoluciones y Reembolsos de Treviaah establece los términos y condiciones aplicables a la devolución de productos adquiridos en el sitio web Treviaah y a la obtención de reembolsos, en cumplimiento con la legislación española y europea vigente en materia de protección al consumidor y comercio electrónico.
Los clientes de Treviaah tienen derecho a devolver cualquier producto dentro de un plazo de treinta (30) días naturales a partir de la fecha de recepción, siempre que el producto se encuentre en su estado original, sin daños, completo y con todos sus accesorios, etiquetas y embalajes incluidos. Para iniciar el proceso de devolución, el cliente deberá notificarlo a Treviaah a través de los canales de atención al cliente disponibles en el sitio web, proporcionando el número de pedido y detallando el motivo de la devolución.
Una vez recibido y verificado el producto devuelto, Treviaah procesará el reembolso en un plazo máximo de diez (10) días hábiles. El reembolso se efectuará utilizando el mismo método de pago empleado durante la compra, salvo acuerdo expreso en contrario. Los gastos de envío únicamente serán reembolsados cuando la devolución se deba a un error de Treviaah, al envío de un producto incorrecto o a un producto defectuoso.
Treviaah se reserva el derecho de rechazar devoluciones que no cumplan con las condiciones establecidas en la presente política, incluyendo productos dañados, incompletos, usados o devueltos fuera del plazo establecido. En todos los casos, esta política tiene como objetivo garantizar un procedimiento seguro, transparente y conforme a la normativa vigente de protección al consumidor.
El cliente será responsable de embalar adecuadamente el producto para evitar daños durante el transporte de devolución. Se recomienda conservar el comprobante de envío hasta que la devolución haya sido completada y el reembolso haya sido procesado correctamente.
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