1. ¿Cuáles son los métodos de pago aceptados en el sitio web?
Aceptamos pagos mediante tarjetas de crédito Visa y Mastercard. Todos los pagos se procesan a través de proveedores de servicios de pago certificados y seguros, cumpliendo con la normativa española y europea, incluyendo la PSD2. No almacenamos los datos completos de la tarjeta en nuestros servidores, asegurando la protección de su información financiera.
2. ¿Cuánto tiempo tardará en llegar mi pedido y cuál es el coste de envío?
El envío estándar tiene un coste de 4 EUR por pedido. El tiempo estimado de entrega es de 2 a 10 días hábiles, dependiendo de la disponibilidad del producto y la ubicación del destinatario. Tras el envío, recibirá un correo electrónico de confirmación con un número de seguimiento cuando sea posible.
3. ¿Cuál es el proceso para devolver un producto y obtener un reembolso?
Puede devolver un producto dentro de los 30 días posteriores a la recepción, siempre que se encuentre en condiciones originales, sin daños y completo con sus accesorios y empaques. Para iniciar la devolución, debe notificarlo a nuestro servicio de atención al cliente con el número de pedido y motivo de devolución. Una vez recibido y verificado el producto, el reembolso se procesará en un plazo máximo de 10 días hábiles mediante el método de pago original.
4. ¿Cómo protege el sitio web mis datos personales y qué derechos tengo?
Cumplimos con la LOPDGDD y el RGPD, aplicando medidas técnicas y organizativas avanzadas para proteger la integridad, confidencialidad y disponibilidad de sus datos. Los usuarios tienen derecho a acceder, rectificar, suprimir, limitar u oponerse al tratamiento y solicitar la portabilidad de sus datos. También pueden presentar reclamaciones ante la Agencia Española de Protección de Datos (AEPD).
5. ¿Qué ocurre si hay un problema con mi pedido o mi pago?
Si su pedido se retrasa, llega dañado o hay algún problema con el pago, debe comunicarse con nuestro servicio de atención al cliente lo antes posible. Colaboraremos para resolver el problema, ya sea mediante reembolso, reenvío del producto o asistencia con el pago, conforme a nuestras políticas de devolución, reembolso y seguridad de pagos.
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